Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Lina Bjelkmar är vd på Indicate me och återkommande krönikör i Telekom idag...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Titta på webbinariet om 5g som en katalysator för innovation här

Den 14 mars arrangerade Telekom idag ett webbinarium i samarbete med Westbase.io med temat ”5g – en katalysator för innovation”. Nu finns det möjlighet att se sändningen i efterhand, där deltagare från Westbase.io, Ericsson, Atlas Copco och Cradlepoint diskuterar

Sammanhang: ...Den 14 mars arrangerade Telekom idag ett webbinarium i samarbete med Westbase.io med temat ”5g – en katalysator för innovation”. Nu finns det möjlighet att se sändningen i efterhand, där deltagare från Westbase.io, Ericsson, Atlas Copco och Cradlepoint diskuterar digitaliseringstrender, teknikutvecklingen och inte minst betydelsen av 5g. ...

Sara Rasmussen: Reflektioner från telekombranschens Super Bowl (MWC)

Det här var första gången jag deltog i MWC i Barcelona. Jag åkte till Las Vegas 2023 eftersom Martina (Klingvall, grundare och koncern-vd på Telness och Telness Tech, reds anm) höll en keynote på huvudscenen och jag tog tillfället i akt att träffa några amerikanska

Sammanhang: ...Sara Rasmussen är CCO på Telness Tech och återkommande krönikör i Telekom Idag...

Omnämnda platser: Las Vegas, Sara Rasmussen, Lebara. Omnämnda personer: David Clyde.

Unik genomgång: Här är videomötesguiden 2024

För tredje gången i ordningen har Telekom Idag kartlagt videomöteslösningarna på den svenska marknaden. I årets kartläggning har vi jämfört 16 olika lösningar som samtliga är mer eller mindre populära i Sverige. Vilka slutsatser kan dras i år? Frågor som

Sammanhang: ...För tredje gången i ordningen har Telekom Idag kartlagt videomöteslösningarna på den svenska marknaden. I årets kartläggning har vi jämfört 16 olika lösningar som samtliga är mer eller mindre populära i Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Telekom Idag, Cisco Webex Meetings, Curoflow Video.

Ericsson laddar upp med mjukvara inför MWC

Även om den trögrörliga marknaden förväntas orsaka fortsatta problem under det kommande året finns det ljusglimtar. När Ericsson bjöd in ett antal journalister till sitt huvudkontor inför årets Mobile World Congress, som drar igång i Barcelona nästa vecka,

Sammanhang: ...Här befinner sig utvecklingen på ett tidigt skede, men det är uppenbart att Ericsson har stora förhoppningar på tekniken. Telekom idag skrev nyligen om att den amerikanska operatören Verizon har tecknat ett avtal med Vonage om att samarbeta kring api-utveckling....

Omnämnda platser: Vonage, Kina, Barcelona. Omnämnda personer: Åsa Tamsons, Fredrik Gessler, Per Narvinger.

Peter Hellgren: ”Attackerna har ökat lavinartat”

Nyligen arrangerade it-bolaget ett seminarium i riksdagen kring it-säkerhet i allmänhet och hotet från ryska hackerorganisationer i synnerhet. Bland annat så talade två representanter från det ukrainska itsäkerhetsbolaget Cyber Unit Technologies som sedan

Sammanhang: ...Även Consid fanns på plats. Efter seminariet fick Telekom Idag en pratstund med bolagets vd och ena grundare Peter Hellgren. Sedan bolaget grundandes för nästan 25 år sedan har det hänt otroligt mycket it-branschen. ...

Omnämnda platser: Ryssland, Sverige. Omnämnda personer: Telekom Idag, Peter Hellgren, Cyber Unit Technologies.

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.

Sammanhang: ...– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! ...

Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.

Telia om nya ai-verktyget: ”AI är inte här för att ersätta oss utan för att stötta oss”

Telekom idag har ställt några frågor till Nicklas Lindersson, som har titeln Head of Gen AI, Center of Enablement på Telia Company, och är ansvarig för utrullningen av Copilot. Vad var det som fick er att ta steget att införa Copilot på Telia? – På Telia

Sammanhang: ...Telekom idag har ställt några frågor till Nicklas Lindersson, som har titeln Head of Gen AI, Center of Enablement på Telia Company, och är ansvarig för utrullningen av Copilot. ...

Omnämnda platser: Telia, Powerpoint, Copilot. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Github Copilot.

Ny kampanj informerar om att 2g- och 3g-näten släcks

Nyligen berättade Telekom idag om att många boende i Storbritannien saknar kännedom om att äldre mobilnätsteknik i form av 2g och 3g är på väg att avvecklas. Det verkar finnas farhågor för att svenskarna inte är mycket bättre. Nu vill nämligen branschorganisationen

Sammanhang: ...Nyligen berättade Telekom idag om att många boende i Storbritannien saknar kännedom om att äldre mobilnätsteknik i form av 2g och 3g är på väg att avvecklas. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Techsverige, Telekom. Omnämnda personer: Robert Liljeström.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ...– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund med två av Mitels svenska kontaktcenterspecialister. Perry Chipperman arbetar främst med försäljning och affärsutveckling medan Fredrik Karlsson arbetar med affärsutveckling med teknisk inriktning och hjälper Mitels kunder att skapa största möjliga verksamhetsnytta med Mitels olika applikationer. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.